Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Veuillez prévoir jusqu’à 5 jours ouvrables pour la réception, le test, le traitement et la finalisation de votre retour de produit (RMA).

 
Conditions et directives de retour

Produits neufs et non utilisés

CubeMars propose une politique de retour de 7 jours pour tous les produits neufs et non ouverts, à compter de la date de livraison au client.
Les produits livrés depuis plus de 7 jours ne sont pas éligibles au retour.Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés.
CubeMars ne rembourse pas les frais de livraison des produits non désirés (nous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi). 
 
Moteurs

Les moteurs vendus par CubeMars bénéficient d’une garantie de 365 jours. En cas de problème survenant dans ce délai, CubeMars remplacera le produit défectueux. Si le produit n’est plus disponible ou a été discontinué, un avoir en magasin pourra être accordé. Les moteurs présentant des dommages physiques, des modifications ou des signes de mauvaise utilisation ne seront pas éligibles à un avoir et seront mis au rebut.

  
Procédure de retour

Veuillez demander un retour ou un échange auprès d’un représentant CubeMars en ligne ou par e-mail à info@cubemars.com

Avis de retour

Si le retour est dû à une raison imputable au client, celui-ci est responsable des frais d’expédition, droits de douane, taxes, frais de dédouanement et de tous les frais associés au retour des produits vers la Chine (un mode d’expédition avec suivi est recommandé).
Le client devra également prendre en charge les frais d’expédition de CubeMars vers son adresse.

Si le retour est dû à une erreur de CubeMars (produit endommagé ou incorrect), CubeMars remboursera les frais d’expédition standard après réception du produit retourné. Les frais d’expédition accélérée (livraison express, 24 h, 48 h, etc.) ne sont pas remboursés.

Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement une fois le colis reçu.

Les articles nécessitant des tests approfondis peuvent prendre 7 à 14 jours ouvrables.Après approbation par un représentant CubeMars, un remplacement ou un avoir en magasin sera accordé.

Tous les retours et échanges sont effectués à la discrétion de CubeMars.

Politique de remboursement

Politique de remboursement  
Vous pouvez demander notre service de retour et de remboursement dans les conditions suivantes :

CubeMars propose une politique de retour de 7 jours pour tous les produits neufs et non ouverts, à compter de la date de livraison au client. Les produits livrés depuis plus de 7 jours ne sont pas éligibles au retour. Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés. Le client est responsable de tous les frais liés au retour des produits non désirés vers la Chine, y compris les frais d’expédition, droits de douane, taxes, frais de dédouanement et tout autre coût associé (un mode d’expédition avec suivi est recommandé).

 
Le service de retour et de remboursement ne sera pas applicable dans les situations suivantes:

1.Dommages causés par des tests, une utilisation, une maintenance, une installation, une modification ou un réglage incorrects (à l’exception du raccourcissement des câbles de connexion);

2.Dommages causés par des prestataires de service non autorisés;

3.Défaillance ou dommage du produit résultant d’une installation incorrecte ne respectant pas les instructions, entraînant des dommages à la bobine ou d’autres composants;

4.Dommages causés par des catastrophes naturelles ou des cas de force majeure (inondations, incendies, tremblements de terre, foudre, typhons, etc.);

5.Dommages dus à une utilisation inappropriée, y compris, mais sans s’y limiter, les chocs violents, la compression, les chutes, l’immersion dans des liquides ou la perforation par des objets tranchants.;

6.Dommages résultant d’une utilisation illégale ou incorrecte, y compris une utilisation au-delà des conditions prévues du produit;

7.Usure mécanique normale non liée à un défaut de qualité du produit;

8.Dommages causés par un dépassement du couple de sécurité;

9.Dommages survenant après l’expiration de la période de garantie définie dans les conditions de garantie;

10.Tout autre défaut ou dommage non lié à la conception, à la technologie, à la fabrication ou à la qualité du produit.

Instructions de retour et de remboursement

Si vous souhaitez demander un retour et un remboursement, veuillez soumettre votre demande dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception du ou des produits.

Vous pouvez soumettre votre demande par e-mail (info@cubemars.com) ou en envoyant un ticket via WhatsApp / Messenger en ligne.

Nous examinerons votre demande de retour et de remboursement et vous contacterons dans un délai de 2 jours ouvrables.

Remarque : le traitement des remboursements peut être retardé pendant les périodes promotionnelles.

 
Délai de remboursement 

Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Le remboursement sera complété dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables après réception du colis par CubeMars. 

Remboursement des coupons et crédits CubeMars

Après le remboursement de la commande, les coupons et crédits CubeMars seront recrédités sur votre compte et pourront être réutilisés pendant leur période de validité.

 
Offres groupées

Pour les commandes groupées contenant des produits bénéficiant d’une remise, le montant du remboursement pour chaque produit sera calculé et déterminé par CubeMars.

Frais de retour

Sauf en cas de défaillance de performance du produit, les frais de retour vers le centre de service désigné (y compris les frais d’expédition transfrontalière et internationale, le cas échéant) sont à la charge du client.

 
Frais de livraison pour remplacement

CubeMars prend en charge les frais de transport aller-retour pour les produits envoyés en réparation en raison d’une défaillance de performance.

Si le retour est dû à une raison imputable au client, les frais d’expédition sont à la charge du client, selon le transporteur choisi.

Si les produits reçus sont endommagés ou incorrects en raison d’une erreur de CubeMars, le client n’aura pas à supporter les frais d’expédition.