Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones

El proceso de recepción, prueba, tramitación y finalización de su devolución de producto (RMA) puede tardar hasta 5 días hábiles.

 
Condiciones y directrices de devolución

Productos nuevos y sin usar

CubeMars ofrece una política de devolución de 7 días para todos los productos nuevos y sin abrir, a partir de la fecha de entrega al cliente.
Los productos entregados después de 7 días no serán elegibles para devolución.No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o dañados.CubeMars no reembolsa los gastos de envío de productos no deseados (se recomienda seleccionar un método de envío con seguimiento). 
 
Motores

Los motores vendidos por CubeMars cuentan con una garantía de 365 días. Si surge algún problema dentro de este período, CubeMars reemplazará el producto defectuoso. Si el producto no está disponible o ha sido descontinuado, se podrá ofrecer un crédito en tienda. Los motores con daños físicos, modificaciones o signos de uso indebido no serán elegibles para crédito y serán desechados.

  
Proceso de devolución 

Solicite devoluciones o cambios a través de un representante de CubeMars en línea o por correo electrónico a info@cubemars.com

Aviso de devolución

Si la devolución se debe a una razón atribuible al cliente, este será responsable de los costes de envío, aranceles, impuestos, tasas de despacho aduanero y otros gastos relacionados con la devolución del producto a China (se recomienda un envío con seguimiento).

Si la devolución se debe a un error de CubeMars (producto dañado o incorrecto), CubeMars reembolsará el coste del envío estándar una vez recibido el artículo. Los gastos de envío urgente (envío nocturno, en dos días, etc.) no son reembolsables.

El procesamiento puede tardar entre 3 y 5 días hábiles una vez recibido el pedido.

Los artículos que requieran pruebas exhaustivas pueden tardar entre 7 y 14 días hábiles. Tras la aprobación por parte de un representante de CubeMars, se emitirá un reemplazo o crédito en tienda.

Todas las devoluciones y cambios quedan a discreción de CubeMars.

Política de reembolso

Política de reembolso  
Puede solicitar nuestro servicio de devolución y reembolso bajo las siguientes condiciones :

CubeMars ofrece una política de devolución de 7 días para todos los productos nuevos y sin abrir, a partir de la fecha de entrega al cliente. Los productos entregados después de 7 días no serán elegibles para devolución. No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos abiertos, usados o dañados. El cliente será responsable de todos los costes asociados a la devolución de productos no deseados a China, incluidos los gastos de envío, aranceles, impuestos, tasas de despacho aduanero y cualquier otro coste relacionado (se recomienda un método de envío con seguimiento).

 
El servicio de devolución y reembolso no se proporcionará en los siguientes casos:

1.Daños causados por pruebas, uso, mantenimiento, instalación, modificación o ajustes incorrectos (excepto el acortamiento de los cables de conexión);

2.Daños causados por proveedores de servicio no autorizados;

3.Fallos o daños del producto resultantes de una instalación incorrecta que no siga las instrucciones, provocando daños en la bobina u otros componentes;

4.Daños causados por desastres naturales o fuerza mayor (inundaciones, incendios, terremotos, rayos, tifones, etc.);

5.Daños causados por un uso indebido, incluidos, entre otros, impactos severos, compresión, caídas, inmersión en líquidos o perforaciones con objetos punzantes;

6.Daños causados por un uso ilegal o inadecuado, incluido el uso que exceda las condiciones previstas del producto;

7.Desgaste mecánico normal no relacionado con la calidad del producto;

8.Daños causados por exceder el par de seguridad;

9.Daños ocurridos fuera del período de garantía especificado en los términos de garantía;

10.Cualquier otro fallo o daño no relacionado con el diseño, la tecnología, la fabricación o la calidad del producto.

Instrucciones de devolución y reembolso

Si desea solicitar una devolución y un reembolso, deberá enviar su solicitud dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto o productos.

Puede enviar su solicitud por correo electrónico (info@cubemars.com) o mediante un ticket en línea a través de WhatsApp / Messenger.

Revisaremos su solicitud de devolución y reembolso y nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 2 días laborables.

Nota: El procesamiento de los reembolsos puede retrasarse durante períodos promocionales.

 
Tiempo de reembolso 

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.El reembolso se completará en un plazo de 3 a 4 días laborables después de que CubeMars reciba el paquete.

Reembolso de cupones y créditos de CubeMars

Tras el reembolso del pedido, los cupones y créditos de la tienda CubeMars se devolverán a su cuenta y podrán utilizarse nuevamente dentro de su período de validez.

 
Ofertas en paquete

En los pedidos con productos en paquete que incluyan descuentos, el importe del reembolso de cada producto será calculado y determinado por CubeMars.

Envío de devolución

Salvo en casos de fallo de rendimiento del producto, el cliente será responsable de los costes de envío de devolución al centro de servicio designado (incluidos los gastos de envío internacional o transfronterizo, cuando corresponda).

 
Gastos de envío por reemplazo  

CubeMars asumirá los costes de envío de ida y vuelta de los productos enviados para reparación debido a fallos de rendimiento.

Si la devolución se debe a motivos del cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, según el servicio de mensajería elegido.

Si los productos recibidos están dañados o son incorrectos por responsabilidad de CubeMars, el cliente no deberá asumir los gastos de envío.