退/换货政策
CubeMars / 2025-05-14 14:46:48
请允许我们最多5个工作日来接收、检测、处理并完成您的产品退货（RMA）。CubeMars为所有全新、未开封产品提供21天退货政策，自产品送达客户之日起计算。超过21天的产品不予退货。已开封、使用或损坏的产品不接受退货。对于不需要的产品，CubeMars不退还运费（建议选择可追踪的运输方式）。CubeMars销售的电机享有180天质保。在180天内如有问题，CubeMars将更换有缺陷的产品。如产品缺货或停产，将提供商店积分。因物理损坏、改装或误用的电机不予积分，将被处理掉。请通过CubeMars在线客服或发送邮件至 info@cubemars.com 申请退货或换货。- 若因客户原因退货，您需承担将不需要的产品退回中国的运费、关税、税费、清关费及其他相关费用（建议选择可追踪的运输方式）。同时，您还需承担CubeMars发货到客户地址的运费。
- 若因CubeMars原因（收到损坏或错误产品）退货，CubeMars将在收到商品后退还标准运费。加急运费（如隔夜、两日达）不予退还。
- 订单到达我们仓库后，处理时间为3-5个工作日。需要详细检测的商品可能需要7-14个工作日。
- 经CubeMars客服确认后，将为客户更换产品或发放商店积分。
- 您可申请我们的退货与退款服务：CubeMars为所有全新、未开封产品提供21天退货政策，自产品送达客户之日起计算。超过21天的产品不予退货。已开封、使用或损坏的产品不接受退货。退回不需要的产品所产生的运费、关税、税费、清关费及其他费用由您承担（建议选择可追踪的运输方式）。
- 因错误测试、操作、维护、安装、改装或调整（除缩短连接线外）造成的损坏；
- 因未经授权的服务提供商造成的损坏；
- 未按说明正确安装导致线圈损坏及进一步产品损坏；
- 因自然灾害（如洪水、火灾、地震、雷击、台风等）及不可抗力造成的损坏；
- 因不当使用（如严重撞击、挤压、跌落、浸液、尖锐物刺穿等）造成的损坏；
- 因非法或不当使用，包括超出产品设计用途或不当操作造成的损坏；
- 非产品质量原因导致的正常机械磨损；
- 超过安全扭矩造成的损坏；
- 超出质保期的损坏；
- 其他与产品设计、工艺、制造或质量无关的故障或损坏。
- 如需申请退货与退款，请在收到产品后21天内提交申请。
- 您可通过邮件（info@cubemars.com）或通过WHATSAPP / MESSENGER在线提交工单。
- 我们将在2个工作日内审核您的申请并与您联系。注意：促销期间退款处理可能延迟。
- 退款将通过原支付方式退回。CubeMars收到包裹后，退款将在3-4个工作日内完成。
- 订单退款后，优惠券和CubeMars积分将退回您的账户，并可在有效期内再次使用。
- 含有折扣产品的组合订单，单品退款金额由CubeMars计算和决定。
- 除因性能故障导致的退款外，客户需承担退货至指定服务中心的所有运费（包括跨境和国际运费）。
- 因性能故障送修的产品，CubeMars承担往返运费。
- 若因客户原因退货，客户需承担运费，具体费用以所选快递为准。
- 若因CubeMars原因（收到损坏或错误产品）退货，客户无需承担运费。
